مقدمه و تعاریف
۱-۱. مقدمه به فروشگاه اینترنتی زن زیبا (zaniziba.com) خوش آمدید. استفاده شما از این وب‌سایت و ثبت سفارش در آن، به منزله مطالعه و پذیرش کامل تمامی شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. این قوانین مجموعه‌ای از اصول و رویه‌هایی است که به‌منظور ایجاد یک تجربه خرید امن، شفاف و رضایت‌بخش برای شما کاربران گرامی تدوین شده است. لطفاً پیش از هرگونه اقدام، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید.
۱-۲. تعاریف
- فروشگاه/سایت: منظور، وب‌سایت فروشگاه اینترنتی زن زیبا به آدرس
zaniziba.comاست. - کاربر/مشتری: هر شخصی که از طریق اینترنت وارد سایت زن زیبا شده و از خدمات آن (مانند بازدید، ثبت‌نام یا خرید) استفاده می‌کند.
- حساب کاربری: پروفایل شخصی کاربر در سایت که از طریق آن به سوابق خرید، اطلاعات شخصی و سایر خدمات دسترسی دارد.
- محصول: کلیه کالاها و خدمات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی که در سایت برای فروش عرضه شده‌اند.
- سفارش: مجموعه‌ای از محصولات که کاربر قصد خرید آن‌ها را داشته و فرآیند ثبت آن را در سایت تکمیل کرده است.
- روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در جمهوری اسلامی ایران.
بخش دوم: قوانین عمومی
۲-۱. انطباق با قوانین کشور کلیه اصول، رویه‌ها و فرآیندهای فروشگاه زن زیبا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با خود می‌باشد.
۲-۲. به‌روزرسانی قوانین فروشگاه زن زیبا حق به‌روزرسانی و تغییر این قوانین را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. هرگونه تغییر از طریق همین صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد و استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش این تغییرات است.
بخش سوم: حساب کاربری و حریم خصوصی
۳-۱. ثبت‌نام و اطلاعات کاربر
- برای ثبت سفارش، کاربر باید با ارائه اطلاعات صحیح و کامل (شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس دقیق و آدرس کامل پستی) اقدام به ایجاد حساب کاربری نماید.
- مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده بر عهده کاربر است. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، پیگیری سفارش و تحویل آن با مشکل مواجه خواهد شد و فروشگاه مسئولیتی در این قبال نخواهد داشت.
۳-۲. امنیت حساب کاربری
- کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود می‌باشد. تمامی فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری یک شخص انجام می‌شود، به عهده وی خواهد بود.
- فروشگاه زن زیبا هویت شخصی کاربران را محرمانه دانسته و اطلاعات شخصی آنان را مطابق با سیاست‌های حریم خصوصی خود محافظت می‌کند.
بخش چهارم: ثبت، پردازش و ارسال سفارش
۴-۱. فرآیند ثبت سفارش
- ثبت سفارش در تمامی ساعات شبانه‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است.
- پس از ثبت نهایی سفارش، یک کد رهگیری از طریق پیامک یا ایمیل برای مشتری ارسال می‌گردد که به منزله تأیید اولیه سفارش است.
۴-۲. پردازش و ارسال
- پردازش سفارش‌های ثبت‌شده در اولین روز کاری پس از ثبت انجام خواهد شد.
- فروشگاه نهایت تلاش خود را برای ارسال تمامی سفارش‌های ثبت‌شده به کار می‌گیرد، اما در صورت اتمام موجودی یک محصول، حق لغو آن سفارش (حتی پس از پرداخت وجه) برای فروشگاه محفوظ است. در این صورت، وجه پرداختی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
- در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری یا درج اطلاعات محصول، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه را به مشتری بازگرداند.
۴-۳. روش‌ها و هزینه‌های ارسال
- ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر انجام می‌شود.
- هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله، مسافت و تعرفه‌های شرکت حمل‌ونقل محاسبه و در مرحله نهایی ثبت سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.
- پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت هرگونه تأخیر یا آسیب‌دیدگی احتمالی در حین حمل، بر عهده آن شرکت خواهد بود.
۴-۴. تحویل سفارش
- مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش، بسته‌بندی را از نظر سلامت فیزیکی بررسی نماید. امضای رسید تحویل به منزله تأیید سلامت ظاهری کالا است و پس از آن، ادعای آسیب فیزیکی پذیرفته نخواهد شد.
بخش پنجم: قوانین بازگشت کالا (مهم)
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و لزوم رعایت مسائل بهداشتی، بازگشت کالا تنها تحت شرایط زیر امکان‌پذیر است:
۵-۱. مغایرت محصول
- در صورتی که محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده توسط مشتری (از نظر نوع کالا، رنگ یا مدل) مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
- شرط اصلی: محصول باید در بسته‌بندی اصلی خود، بدون باز شدن پلمپ، استفاده و آسیب‌دیدگی باشد.
۵-۲. آسیب فیزیکی یا انقضا
- در صورتی که محصول دارای آسیب فیزیکی (شکستگی، نشتی و…) یا تاریخ انقضای گذشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، با ارائه مستندات (عکس و ویدیو) به پشتیبانی اطلاع دهد.
- پس از تأیید کارشناسان فروشگاه، کالا مرجوع و وجه آن به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵-۳. موارد غیرقابل بازگشت
- به دلایل بهداشتی، محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده، مورد استفاده قرار گرفته یا از بسته‌بندی اصلی خارج شده باشند، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند.
- انصراف از خرید پس از ارسال کالا امکان‌پذیر نمی‌باشد.
بخش ششم: مالکیت معنوی و محتوای سایت
۶-۱. مالکیت معنوی کلیه محتوای موجود در سایت زن زیبا، از جمله نام تجاری، لوگو، متون، تصاویر، ویدیوها، توضیحات محصولات و طراحی‌های گرافیکی، جزو اموال این فروشگاه محسوب شده و حق استفاده و نشر تمامی مطالب در انحصار زن زیبا است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این فروشگاه محفوظ می‌دارد.
۶-۲. نظرات کاربران
- کاربران می‌توانند نظرات، نقدها و پرسش‌های خود را در بخش‌های مربوطه ثبت کنند.
- نظرات باید در چارچوب قوانین و اخلاق اسلامی باشند و از توهین، نشر اکاذیب و محتوای تبلیغاتی خودداری شود.
- فروشگاه حق ویرایش، حذف یا عدم انتشار نظراتی که با قوانین مغایرت دارند را برای خود محفوظ می‌دارد.
۶-۳. مشاوره و اطلاعات محصول اطلاعات و مشاوره‌های ارائه‌شده در سایت صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارند و جایگزین مشاوره تخصصی با پزشک یا متخصص پوست نیستند. مسئولیت انتخاب محصول بر اساس نیاز و نوع پوست، بر عهده مشتری است.
بخش هفتم: حل اختلاف و موارد متفرقه
۷-۱. فورس ماژور در شرایطی که ارائه خدمات به دلیل عوامل خارج از کنترل فروشگاه (مانند بلایای طبیعی، قطعی سراسری اینترنت، اختلال در زیرساخت‌های بانکی و…) با مشکل مواجه شود، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
۷-۲. قانون حاکم هرگونه اختلاف ناشی از این قرارداد، ابتدا از طریق مذاکره و گفتگوی دوستانه حل‌وفصل خواهد شد. در صورت عدم توافق، موضوع از طریق مراجع قضایی ذی‌صلاح جمهوری اسلامی ایران قابل پیگیری است.
۷-۳. اطلاعات تماس برای ارتباط با ما می‌توانید از طریق راه‌های زیر اقدام کنید:
- ایمیل: zaniziba@gmail.com
- تلفن تماس: 09922326105
